Las solicitudes de devolución o reembolso solo se aceptan dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y acompañado de la factura o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales, descargables, en oferta o con descuento.
2. Proceso de Solicitud
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a tienda@ira.com.co con:
Número de pedido
Motivo detallado de la devolución
Fotografías claras del producto recibido (incluyendo empaque)
La solicitud será evaluada en un plazo de 3 días hábiles. Si es aprobada, se enviarán las instrucciones para el envío de retorno.
3. Condiciones del Reembolso
El reembolso se realiza únicamente si el producto cumple con las condiciones de devolución tras ser inspeccionado.
El reembolso se efectúa en el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
No se reembolsan los costos de envío, a menos que el error haya sido de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso).
4. Casos No Elegibles
Productos con señales de uso, daño físico, alteración o sin empaque original.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 7 días.
Reclamaciones sin evidencia fotográfica o sin número de pedido.
Productos que ya hayan sido reemplazados previamente por garantía.
5. Prevención de Fraudes
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detectan patrones de abuso, como múltiples solicitudes injustificadas o discrepancias en las evidencias.
En caso de sospecha de fraude, se podrá solicitar una declaración firmada del cliente y se notificará a las autoridades competentes si es necesario.
6. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía del fabricante. En ese caso, el cliente debe contactar directamente con el fabricante según las instrucciones incluidas en el empaque.
